星期四, 5月 26, 2011

一名卑微叠翠軒戶主T的公開信

5月20日法團在各座二樓大堂擺放了侮辱舊業主患 了「負資產後抑鬱症」的易拉架,令屋苑上下曄然,特別是對舊業主來說。 一名12年前入伙的舊業主看後回家寫了一封致法團的公開信,署名「一名卑微的叠翠軒戶主T」,於晚上11時許貼於「家在叠翠」網頁,再被網友轉貼至其他討 論區,翌日再被印制成單張於24小時通道派發。 全文篇幅頗長,但很藉得讀者花時間耐心一看。

(按圖放大)

致叠翠軒業主立案法團, 其主席及相關人仕,

經細閱貴司近日張貼之橫額, 易拉架, 及2011年5月20日發出之”一戶一信”後, 本人只可用痛心疾首來形容屋苑的管理及現有法團的處理.

首先, 本人絶對相信屋苑大部份業主都視此物業是”祖屋”, 不論是十二年前不懼負資產, 爛屋, 超高補地價比率; 或去年明知這裡是話題屋苑, 質素低, 手工差, 難升值, 都勇敢地搬入這個地方的每一位心底都明白, 終其一生或十多年都沒可能換樓搬走. 故此, 對此地的情懷及關心都有別於其他屋苑的居民.

本人相信只有叠翠軒居民需要入伙前先遊行, 上立法會, 施展九牛二虎之力, 尚要認識大量戶主, 凝聚力量團結爭取, 好比經歷一場戰爭, 才能入住一間完完整整的蝸居.

不知什麼原因, 是非及爭吵總是沒有離開叠翠軒: 入伙時的維修風波, 十號風球全民漏水, 二十四小時通道及平台之間的分隔圍欄, 外牆維修, 房協多次意圖重售, ….., 多得不可勝數. 以往整個屋苑每一名居民都明白, “槍口向外”, 敵人是房協, 加上有一個向居民負責, 以居民利益行先, 以監察房協及管理處作大前題的法團. 居民自然放心, 相信法團的決定, 大家的理念相同, 定可求同存異.

近年法團對房協採取”協商”態度, 往往以房協的利益為依歸, 漠視居民的知情權及權益. 以下是本人的親身體驗.

1) 大堂維修工程

居民在完全不知情之下, 被法團以”房協出錢裝修大堂”為名被出賣, 要接受一個全沒資詢的設計方案, 容忍大半年的混亂, 只換來格格不入, 古古怪怪的電梯大堂.

借問一句, 閣下可以接受本人出錢替府上裝修, 而且事先全沒通知閣下所有設計內容嗎?

這是一個居民可以信任的法團所做的工作嗎?

2) 電梯維修問題

法團急就張推出800萬維修方案, 但整個方案沒有提及問題個案具體數字, 欠缺電梯公司建議之詳細解說, 只知硬銷居民全數支付800 萬, 以避免新業主爭執; 放棄向房協討回50%維修費用的權利.

這是一個尊重居民的法團的作為嗎?

3) 2009年房協賣樓安排

去年房協賣樓期間, 居民要忍受無LIFT可坐, 每日大堂有數千人看樓, 一片混亂, 居民無奈接受. 本人曾經親耳聽到, 有居民就當時的混亂安排, 要求法團代表向房協反應, 爭取房協早一點”截人龍”, 好讓經過一日辛勞之後, 可享一絲寧靜的卑微要求, 法團成員則馬上作出以下回應 : “房協都要賣樓, 我們都沒辦法, 你只有忍下啦!”

請問這是一個有管理水平的法團應有的表現嗎?

4) 2010年管理費增加16%

事件記憶猶新, 細節相信不容重複.

貴司對此事的處理當然合乎香港法律要求, 但16%的字眼隠沒於十多頁的會計文件中, 當居民發現16%的加幅及其中細節方面, 意圖提出疑問, 卻苦無機會, 唯有用居間的平台, 書信, 網上討論及簽名示意, 試問這是多可憐的事實.

令人失望的法團, 反而捨棄透過5月5 日的會議向居民解釋增加管理費的理據, 當日仲管同坐一個會議室中, 法團也只視居民文明的提問為倒亂. 會上只支持管理處羅列出的開支, 而不是考慮節流, 或更積極監察管理處如何花費居民的錢.

敬希法團各高人, 張開耳朵, 放開心胸, 聽清楚居民的心聲. 大部份居民明白最低工資的衝擊, 通漲的可怕, 他們不是單純反對加管理費, 而是希望了解為何要加16%. 如果16%背後有足夠的數據支持, 居民是可以接受增加管理費.

奈何直到今日為止, 高貴的法團沒有/不敢/不能對外解說”為何要加16%”, 只斷章取義式的反咬居民”反對加管理費”; 同時不容許雙向溝通, 只有高高在上的法團可以掛橫額, 入信箱, 放易拉架佔據發言平台, 居民就連提問都不配.

請問這是文明和說道理的溝通模式嗎?

以本人的理解, 業主立案法團的角色是, 由居民選出來, 代表居民監察管理公司, 管理屋苑, 但叠翠軒的法團卻是由居民選出來, 聯同管理公司管理居民.

現在是特首都要上FB和出席答問大會的年代, 叠翠軒的法團主席卻不敢面對居民, 連一個”晚間小敍”都不敢現身, 這不正是”糊塗的屋苑管理”嗎?

本人深信叠翠軒法團成員都是有相當水平的有識之仕, 以今時今日的企業管理模式而言, 增加開支只是提高效率的最後招數; 精簡架構, 增加效率才是首要考慮的方案, 本人認為法團各人必定深明此理, 但為何只執著堅持16%的加幅? 或者是法團閣下已開始其他方面的思考, 而沒有對外公佈?

這是文明的管理嗎?

本人相信大部份居民都明白叠翠軒是一個大家庭, 需要尊重, 理性, 溝通, 但奈何居民用盡所有可以使用的方法, 都是徒勞無功, 沒法打開對話之門. 所有的聲音都源於, 希望取得法團回應的機會, 故此中間的喧鬧是來自法團的迴避而起.

請問法團有否以喜樂包容的氣度面對屋苑內的”家人”呢?

將反對加管理費的動作, 跟管理質素掛鉤, 實為本末倒置的思考模式錯誤, 其立論已顯示作出此結論的仁兄, 欠缺對民意的了解, 也不明白何為屋苑管理質素, 及管理質素從何而來, 此君實不應再掌管理之大權, 以免防礙屋苑進步.

以本人有限的認知而言, 以現時法團有數千萬儲備, 及貴司呈報的預算文件, 假使今年採取温和的管理費加幅, 事實上也不會”掏空儲備”. 請法團不要危言聳聽, 積極面對現實, 開心誠意接納意見, 集思廣益, 才是叠翠軒之褔, 提升屋苑管理質素的不二法門.

本人文化水平低, 如果言論間得罪之處, 敬希原諒. 本信只可在網上張貼, 事實為止逼不得已之下策, 如法團容許正面交流, 確是民心所向, 寧靜之始.

一名卑微的叠翠軒戶主T

2011年5月20日

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